Palabras clave: Factura, documentos, pérdida de factura, búsqueda de documentos. notas de cobro, cobro.
Contexto.
Si estás en “Conciliaciones” y, al revisar el “Detalle del movimiento” de un abono, no encuentras la factura que corresponde al pago de tú cliente. Te deberá aparecer algo como lo siguiente.
Ejemplo imagen: No hay una propuesta y al filtrar por el folio #1149 correspondiente a la factura que necesitamos, no aparece.
¡Empecemos a buscar!
Haz clic en “Cuentas por cobrar” y luego en “Documentos”. Para poder ver todos las facturas, es decir, se encuentren en cualquier estado (pagado, anulado, parcial, etc), haz clic en la casilla “Estado del documento” para eliminar ese filtro.
Ahora en el mismo filtro selecciona la casilla “Folio” e ingresa el n° que corresponde a la factura que estás buscando.
Si aparece la factura luego de esta búsqueda, lo más probable es que se encuentre un estado de “pagado” o “anulado” por lo cual no aparecía al conciliar.
Puedes revisar los movimientos de está factura y quién realizó estas acciones haciendo clic en “Eventos”. Este es un historial del movimiento realizado.
Luego si quieres que vuelva a su estado pendiente, puedes seleccionar la factura y si no tiene un pago asociado haz clic en “Reversar” para que está factura quede libre nuevamente para conciliar o asociar a un nuevo pago. Y listo! encontraste tú factura.
En el caso que tenga un pago asociado, significa que la factura fue conciliada y para volver a su estado pendiente debe ser desconciliada. Puedes seguir está guía para realizarlo ¿Cómo desconciliar un movimiento?
Ahora puedes volver a “Conciliaciones” para terminar lo que empezaste! 😌
Posibles soluciones si no aparece luego de la búsqueda.
Una posibilidad es que el documento/factura haya sido emitido hace menos de una hora. En este caso se recomienda esperar y hacer clic en “Sincronizar”. Sin embargo, recordar que Bemmbo tiene un lapso de tiempo de actualización con el SII de 60 minutos.
Otra opción es que es posible que el sistema esté presentando una intermitencia. Si ocurre, escríbenos en nuestro chat. Aquí se encargarán de reportar tu problema a un desarrollador para solucionarlo de inmediato.